Šios taisyklės nustato teisių ir pareigų santykį tarp UAB „Xdalys LT" (toliau – Įmonė, Sendaro.lt) ir paslaugos naudotojo (toliau – Naudotojas), pasinaudojusio bent viena sendaro.lt teikiama paslauga.
Pasinaudodamas bent viena paslauga naudotojas patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis ir įsipareigoja jų laikytis.
Sendaro.lt turi teisę keisti šias taisykles be išankstinio įspėjimo, paskelbdama naujas taisykles sendaro.lt svetainėje.
Už prekes, kurias perkate internetinėse parduotuvėse (pvz., Allegro.pl, Olx.pl ir kt.), atsakomybę prisiima prekių pardavėjai. Sendaro.lt veikia kaip atsiskleistas tarpininkas (pagal Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.758 straipsnį) ir teikia tik pristatymo iš Lenkijos į Lietuvą paslaugas.
Naudotojas turi teisę bet kuriuo metu atsisakyti paslaugos, jeigu Įmonė dar nepriėmė siuntos Lenkijos sandėlyje.
2. Registracija ir duomenų tvarkymas
Norint naudotis sendaro.lt paslaugomis, reikia užsiregistruoti sistemoje nurodant savo elektroninio pašto adresą ir telefono numerį.
Naudotojas privalo nurodyti tikrus duomenis ir prisiimti atsakomybę už jų teisingumą.
Sendaro.lt įsipareigoja saugoti naudotojo duomenis pagal Privatumo politiką ir Lietuvos Respublikos teisės aktus.
Naudotojas gali bet kada prašyti panaikinti savo paskyrą susisiekęs el. paštu info@sendaro.lt.
3. Paslaugų teikimas
Sendaro.lt teikia prekių pristatymo iš Lenkijos į Lietuvą paslaugas.
Naudotojas užpildo užsakymo formą sendaro.lt svetainėje, nurodydamas norimos prekės nuorodą ir pasirinkdamas pristatymo būdą (atsiėmimas Vilniuje arba pristatymas kurjeriu).
Naudotojas gali pasirinkti mokėjimo būdą: mokėti už prekę tiesiogiai pardavėjui (savarankiškas mokėjimas) arba pavedti mokėjimą Sendaro.lt komandai (mokėjimas per komandą).
Savarankiško mokėjimo atveju, naudotojas gauna unikalų Lenkijos pristatymo adresą su užsakymo numeriu ir pats užsisako prekę internetinėje parduotuvėje, nurodydamas gautą adresą.
Mokėjimo per komandą atveju, naudotojas sumoka už prekę ir pristatymą Sendaro.lt, o Sendaro.lt užsisako prekę naudotojo vardu.
Sendaro.lt priima siuntas savo Lenkijos sandėlyje ir atgabena jas į Lietuvos sandėlį Vilniuje.
Vidutinis pristatymo laikas iš Lenkijos į Lietuvą – 5–7 darbo dienos nuo siuntos gavimo Lenkijos sandėlyje.
Naudotojas gali sekti užsakymo būseną savo paskyroje sendaro.lt svetainėje.
Atsiėmimo Vilniuje atveju, naudotojas gauna pranešimą, kai siunta paruošta atsiėmimui adresu: Fabijoniškių g. 2, Vilnius.
Sendaro.lt, veikdamas kaip atsiskleistas tarpininkas, įsipareigoja:
Priimti siuntas Lenkijos sandėlyje pagal naudotojo nurodymus
Saugiai transportuoti siuntas į Lietuvą
Informuoti naudotoją apie užsakymo būseną
Perduoti siuntas naudotojui pasirinktoje vietoje (Vilniaus sandėlyje arba per kurjerį)
Sendaro.lt neatsako už:
Prekių kokybę, atitikimą aprašymui ar naudotojo lūkesčiams
Pardavėjo veiksmus ar neveikimą (pvz., užsakymo atšaukimą, neteisingų prekių išsiuntimą)
Vėlavimus, kuriuos sukelia trečiosios šalys (pardavėjai, Lenkijos ar Lietuvos kurjerių tarnybos)
Prekių grąžinimą ar keitimą – šie klausimai sprendžiami tiesiogiai su pardavėju
Naudotojas įsipareigoja:
Nurodyti teisingus užsakymo duomenis
Savarankiško mokėjimo atveju – sumokėti pardavėjui už prekę ir užsakyme nurodyti Sendaro.lt Lenkijos sandėlio adresą
Mokėti už pristatymo paslaugą pagal sendaro.lt kainoraštį
Atsiimti siuntą per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie siuntos atvykimą
Jei siunta neatsiimama per 14 kalendorinių dienų, taikomas saugojimo mokestis – 2 EUR už kiekvieną prasidėjusią dieną.
Jei siunta neatsiimama per 30 kalendorinių dienų, Sendaro.lt turi teisę grąžinti siuntą pardavėjui arba ją utilizuoti. Visos su tuo susijusios išlaidos dengiamos iš naudotojo sumokėtos pristatymo sumos arba išieškomos iš naudotojo.
Sendaro.lt neatsako už trečiųjų šalių teikiamas papildomas paslaugas (pvz., prekių draudimą) ir jų kokybę.
Visi ginčai sprendžiami derybų keliu. Nepavykus susitarti, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
Darbo laikas: I–V 9:00–17:00, Penktadienį 9:00–16:30
4. Kainodara ir mokėjimas
Pristatymo kainos nurodomos sendaro.lt svetainėje ir gali būti keičiamos be išankstinio įspėjimo.
Naudotojas įsipareigoja sumokėti už pristatymo paslaugą pagal galiojantį kainoraštį užsakymo pateikimo metu.
Mokėjimo per komandą atveju, naudotojas sumoka už prekę ir pristatymą iš anksto, prieš prekės užsakymą Lenkijos parduotuvėje.
Savarankiško mokėjimo atveju, naudotojas moka tik už pristatymo paslaugą Sendaro.lt.
Sendaro.lt turi teisę taikyti papildomus mokesčius už nestandartinių siuntų tvarkymą (pvz., labai didelių ar sunkių siuntų).
5. Siuntos ir draudimai
Sendaro.lt įsipareigoja elgtis su siuntomis rūpestingai ir saugiai.
Sendaro.lt neatsako už siuntos turinio kokybę ar atitikimą naudotojo lūkesčiams.
Jei siunta pažeista transportavimo metu dėl Sendaro.lt kaltės, naudotojas turi teisę į kompensaciją, neviršijančią sumokėtos pristatymo kainos.
Dėl didesnės apsaugos, rekomenduojama prekių draudimas. Sendaro.lt gali pasiūlyti draudimo paslaugų partnerius, tačiau neatsako už jų teikiamų paslaugų kokybę.
Draudimo klausimus naudotojas sprendžia tiesiogiai su draudimo bendrovėmis.
Draudžiama siųsti šias prekes:
Ginklus, šaudmenis, sprogmenis
Narkotines ir psichotropines medžiagas
Greitai gendančius maisto produktus
Gyvus augalus ir gyvūnus
Pavojingas medžiagas (pvz., deguonius, nuodus, chemikalus)
Kontrabandą, suklastotus dokumentus ar kitas neteisėtas prekes
Jei nustatoma, kad siuntoje yra draudžiamų prekių, Sendaro.lt turi teisę atsisakyti pristatymo ir pranešti atitinkamoms institucijoms.
6. Prekių grąžinimas
Sendaro.lt veikia kaip atsiskleidęs tarpininkas tarp naudotojo ir užsienio pardavėjo. Visi klausimai dėl prekių kokybės, atitikimo aprašymui, garantijos ar grąžinimo sprendžiami tiesiogiai su pardavėju.
Nemokamas prekių grąžinimas į Lenkiją: Jeigu prekė netiko, neatitinka aprašymo ar turite kitą pagrįstą priežastį grąžinti – Sendaro.lt padės grąžinti prekę pardavėjui Lenkijoje visiškai nemokamai.
Grąžinimo tvarka:
Naudotojas susisiekia su Sendaro.lt el. paštu info@sendaro.lt arba telefonu +370 635 10962 ir nurodo grąžinimo priežastį
Naudotojas pristato prekę į Sendaro.lt sandėlį Vilniuje adresu: Fabijoniškių g. 2, Vilnius (darbo laikas: I–V 9:00–17:00, Penktadienį 9:00–16:30)
Sendaro.lt grąžina prekę Lenkijos pardavėjui be papildomo mokesčio
Po sėkmingo prekės grąžinimo, pinigų grąžinimą atlieka tiesiogiai Lenkijos tikrasis pardavėjas pagal savo grąžinimo politiką.
Grąžinimo terminai ir sąlygos:
Per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo – dauguma Lenkijos pardavėjų priima grąžinimus be klausimų (pagal Europos Sąjungos vartotojų teisių apsaugos direktyvą)
Po 14 dienų – grąžinimui reikalinga pagrįsta priežastis (pvz., prekės defektas, neatitikimas aprašymui). Tikrasis Lenkijos Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti grąžinamą prekę
Naudotos, pažeistos ar neoriginalios pakuotės prekės – pardavėjas turi teisę atsisakyti grąžinimo arba pritaikyti vertės sumažinimą
Higienos reikalavimus atitinkančios prekės (pvz., apatinis trikotažas, ausinės) – grąžinamos tik su nenuplėštomis etiketėmis ir originalioje pakuotėje
Sendaro.lt įsipareigojimai: padėti organizuoti prekės grąžinimą į Lenkiją, tačiau negarantuoja, kad pardavėjas priims grąžinamą prekę. Galutinis sprendimas priklauso pardavėjui.
Prekės pristatymo į Lietuvą išlaidos: jei prekė grąžinama dėl naudotojo noro (pvz., netiko dydis, spalva), jau sumokėta pristatymo į Lietuvą kaina negrąžinama. Jei prekė grąžinama dėl pardavėjo kaltės (defektas, klaidingas aprašymas), pristatymo išlaidos gali būti kompensuojamos – tai sprendžiama su pardavėju.
Naudotojas turi teisę atsisakyti užsakymo ir nesiimti prekės iš Sendaro.lt sandėlio, jeigu dar nepradėtas grąžinimas į Lenkiją. Tokiu atveju taikomos standartinės saugojimo taisyklės (žr. skyrių 3, punktą 14-15).
7. Atsakomybė ir ginčų sprendimas
Sendaro.lt atsako tik už pristatymo paslaugos kokybę, bet ne už pačių prekių kokybę, atitikimą aprašymui ar vėlavimus, įvykusius ne dėl Sendaro.lt kaltės.
Naudotojas atsako už teisingų duomenų pateikimą ir savalaikį siuntų atsiėmimą.
Sendaro.lt neatsako už naudotojo nuostolius, patirtus dėl trečiųjų šalių veiksmų (pardavėjų, kurjerių, bankų ir pan.).
Jei kyla ginčas, naudotojas turi kreiptis į Sendaro.lt raštu el. paštu info@sendaro.lt.
Visi ginčai sprendžiami derybų keliu per 14 kalendorinių dienų.
Nepavykus susitarti, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka Vilniaus apylinkės ar miesto teisme.
8. Baigiamosios nuostatos
Šios taisyklės sudarytos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.
Sendaro.lt turi teisę bet kada keisti šias taisykles, paskelbdama naujas taisykles sendaro.lt svetainėje.
Naudotojas privalo periodiškai peržiūrėti taisykles ir susipažinti su naujomis versijomis.
Šios taisyklės įsigalioja nuo jų paskelbimo sendaro.lt svetainėje dienos.